Refund policy

Returns & Refunds Policy

Return window
You can request a return or exchange within 30 days of receiving your order.

Eligibility
To qualify, the shoes must be:
- Unworn, with no creasing on the vamp
- In their original box, with all packaging and accessories included

Items that don't meet these conditions will be sent back to you at your expense.

How to request a return or exchange
1. Contact us by email at info@patina.shoes or on Instagram at @patina.shoes.eg within 30 days of delivery, and include your order number.
2. We'll confirm your request and arrange pickup or give you the return address.
3. We inspect the shoes when they arrive. If they meet the conditions above, we process your exchange or refund.

Shipping fees
The customer pays shipping fees for all returns and exchanges, in both directions for exchanges. Original shipping fees are not refundable.

Exchanges
Exchanges depend on stock availability. If your requested size is unavailable, you can choose another item or a refund.

Refunds
Refunds go to your original payment method and are issued within 5 working days of approval:
- Card payments (Visa/Mastercard): refunded to the same card. Your bank may take a few extra days to show it on your statement.
- Cash on delivery: refunded by InstaPay or mobile wallet. We'll ask for your details when we approve the refund.

سياسة الاسترجاع والاستبدال

 

مدة الاسترجاع

يمكنك طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 30 يومًا من تاريخ استلام طلبك.

 

شروط الاسترجاع

لقبول الطلب، يجب أن يكون الحذاء:

- غير مستخدم، وبدون أي ثنيات على مقدمة الحذاء

- في علبته الأصلية مع جميع مواد التغليف والملحقات

 

المنتجات التي لا تستوفي هذه الشروط سيتم إعادتها إليك على نفقتك.

 

كيفية طلب الاسترجاع أو الاستبدال

1. تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني info@patina.shoes أو عبر إنستجرام @patina.shoes.eg خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام، مع ذكر رقم الطلب.

2. سنؤكد طلبك ونرتب استلام الحذاء منك أو نرسل لك عنوان الإرجاع.

3. نقوم بفحص الحذاء عند وصوله، وإذا كان مستوفيًا للشروط أعلاه، نبدأ إجراءات الاستبدال أو استرداد المبلغ.

 

رسوم الشحن

يتحمل العميل رسوم الشحن في جميع حالات الاسترجاع والاستبدال، وفي حالة الاستبدال تشمل الرسوم الشحن ذهابًا وإيابًا. رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.

 

الاستبدال

الاستبدال متاح حسب توفر المقاسات في المخزون. إذا لم يتوفر المقاس المطلوب، يمكنك اختيار منتج آخر أو استرداد المبلغ.

 

استرداد المبلغ

يتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال 5 أيام عمل من تاريخ الموافقة:

- الدفع بالبطاقة (فيزا/ماستركارد): يُرد المبلغ إلى نفس البطاقة، وقد يستغرق البنك بضعة أيام إضافية لظهوره في كشف الحساب.

- الدفع عند الاستلام: يُرد المبلغ عبر إنستاباي أو المحفظة الإلكترونية، وسنطلب منك البيانات اللازمة عند الموافقة على الاسترداد.